“ช่วงแรกผมค่อนข้างเสียเวลากับการดูว่าหัวข้อไหนอยู่ตรงไหน เพราะปกติไม่ค่อยชอบเว็บไซต์ที่มีรายละเอียดเยอะ แต่พอกลับมาอ่านบ่อยขึ้นก็เริ่มจำตำแหน่งต่าง ๆ ได้ สิ่งที่ผมสนใจหลังจากนั้นไม่ใช่ความสวยของหน้าเว็บแล้ว กลายเป็นว่าเวลาอยากรู้เรื่องหนึ่ง ผมจะหาคำตอบเจอเร็วแค่ไหนมากกว่า”
“ถ้ามีอะไรให้ปรับ ผมอยากให้หัวข้อที่เกี่ยวข้องกันอยู่ใกล้กันหน่อย บางครั้งเวลาอ่านจบแล้วก็อยากไปต่อทันที ไม่อยากกลับไปเริ่มค้นหาใหม่ทุกครั้ง”
ประเด็นที่สะท้อนจากมุมมองนี้: ความคุ้นเคยอาจช่วยลดเวลาค้นหาข้อมูล แต่การออกแบบโครงสร้างที่ชัดเจนยังเป็นสิ่งสำคัญ โดยเฉพาะสำหรับผู้ที่เพิ่งเริ่มใช้งาน